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花店营销|花店营销技巧
要想经营好一家花店,信誉是关健,除了信誉之外还要注意二点:一、花卉质量价格,二、服务质量。
对于刚开张营业的花店,应该利用一些经营策略来发展新的客户群。只有增大了客源,花店的生意才能火起来。要想使花店顾客盈门最好的方法就是善待老客户,让老客户感到满意。只有这样,他们就会不断地为你带来新客源。如果一位老客户对你花店的鲜花和服务很满意,他就会对他的周围朋友们说:“我的花就是在这家花店买的,他们店的鲜花不仅品种齐全而且新鲜、质量好,而且服务也很周到,我经常在这家花店买花。”那么他的这些朋友们就很可能会成为花店潜在的新客源。如果你能同样使他们感到满意,他们又会为你的花店带来更多新的顾客,这样花店便会顾客盈门了。
花店生意好了,客户一多,很容易会出现“店大欺客”的现象。有些大的花店对待顾客的态度漫不经心,这很可能使花店失去一些老的客户,还会影响到一些潜在的客户,导致的信誉度降低,慢慢地花店便会“门庭冷落”了。
有的花店经营者只对那些购买了鲜花的顾客才热情相待,而对那些挑来选去最后却没有买花的顾客颇不耐烦,甚至还冷嘲热讽。其实这是非常短见的行为。只要顾客在你这儿感到愉快,即使这次不买,下次也会再次光顾的。
对于花店老板来说,没有顾客就没有利润;对于雇员来说,没有顾客就会失去工作。顾客可以毫不过分地称之为我们的衣食父母,所以我们应该对光临花店的每一位顾客都有份发自内心的感激之情。真心诚意地为每一个客户服务,尽量使每一个客户满意,这不仅是花店经营的责任和义务,更是花店保证客源的一个重要基础。
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